Giải pháp 03 / 07
Hội thoại tự nhiên như người. Vận hành mở rộng vô hạn.
Bài toán
Xếp hàng giờ cao điểm và im lặng ngoài giờ đều đánh mất khách; nhân sự đủ cho cao điểm nghĩa là dư thừa phần còn lại của ngày.
Cuộc gọi thường quy — đặt lịch, tra cứu đơn, đổi địa chỉ — chiếm chỗ những nhân viên đáng lẽ xử lý ca cần phán đoán.
Chiến dịch outbound (nhắc hẹn, xác nhận, thu hồi công nợ) quá tốn kém để chạy đều đặn bằng tay.
Kết quả cuộc gọi biến mất: nội dung trao đổi hiếm khi thành dữ liệu có cấu trúc trong hệ thống.
Cách tiếp cận của chúng tôi
Voice agent chỉ hữu ích khi nó hoàn tất tác vụ trong hệ thống của bạn, không chỉ nói chuyện. Chúng tôi xây hội thoại và tích hợp như một thể thống nhất.
Nhận dạng giọng nói chuẩn telephony, tinh chỉnh cho tiếng Việt, Hà Lan và Anh, chịu được nhiễu đường truyền và biến thể vùng miền.
Trích xuất intent và entity theo đúng lĩnh vực của bạn — tên sản phẩm, định dạng đơn hàng, địa danh — không phải phỏng đoán của mô hình chung chung.
Agent thực thi giao dịch thật qua API của bạn: kiểm tra lịch trống, đặt, dời, xác nhận — với cùng mô hình phân quyền như nhân viên thật.
Tổng hợp giọng nói tự nhiên với độ trễ kiểm soát, giữ nhịp hội thoại như người thật.
Khi độ tin cậy giảm hoặc khách yêu cầu, cuộc gọi chuyển sang người — kèm transcript trực tiếp và các bước đã hoàn tất.
Công nghệ
Nhận dạng giọng nói điều kiện 8 kHz, VN / NL / EN
Trạng thái, xử lý ngắt lời và barge-in
Gọi API xác thực vào hệ thống đặt lịch, CRM, đơn hàng
Giọng nói nhất quán thương hiệu, tổng hợp dưới 1 giây
8% WER
Trần tỷ lệ lỗi từ
Âm thanh telephony, theo từng ngôn ngữ, đo trên ghi âm cuộc gọi của bạn
70%
Tỷ lệ tự xử lý điển hình
Cuộc gọi hoàn tất không cần chuyển người, lưu lượng intent thường quy
800ms
Độ trễ phản hồi
Từ lúc khách ngừng nói đến khi agent bắt đầu trả lời
24/7
Phủ sóng
Chất lượng phục vụ 3 giờ sáng ngang 3 giờ chiều
Tình huống thực tế
Cuộc gọi đặt và dời lịch chiếm hết thời gian lễ tân, cuộc gọi nhỡ ngoài giờ hành chính chảy thẳng sang đối thủ.
Lưu lượng đặt lịch thường quy được agent xử lý trọn vẹn, cuộc gọi ngoài giờ được giữ lại thay vì mất, và thời gian nhân sự dồn về phục vụ trực tiếp.
Giới hạn minh bạch
Trải nghiệm ngay tại đây
Sau đó — xem bản thật
Gọi vào đường dây demo và thử phá nó — ngắt lời, nói lí nhí, đổi chủ đề. Sau đó chúng tôi cho bạn xem transcript và mọi hành động hệ thống nó đã thực hiện.
Đặt lịch Demo