Ratkaisu 03 / 07
Keskusteluja, jotka kuulostavat ihmiseltä. Toimintaa, joka skaalautuu.
Ongelma
Ruuhka-aikojen jonot ja aukioloajan ulkopuolinen hiljaisuus vievät molemmat konversioita; ruuhka-aikoihin mitoitettu henkilöstö tarkoittaa joutokapasiteettia muina aikoina.
Rutiinipuhelut — varaukset, tilausten tila, osoitteenmuutokset — varaavat agentteja, joiden pitäisi hoitaa harkintaa vaativat tapaukset.
Lähtevät kampanjat (muistutukset, vahvistukset, perinnät) ovat liian kalliita ajaa johdonmukaisesti käsin.
Puhelujen tulokset katoavat: sanottu sisältö harvoin muuttuu rakenteelliseksi dataksi järjestelmissäsi.
Lähestymistapamme
Äänipohjainen agentti on hyödyllinen vain, jos se suorittaa tehtäviä järjestelmissäsi, ei vain puhu. Rakennamme keskustelun ja integraation yhtenä kokonaisuutena.
Puhelinlaatuinen puheentunnistus, viritetty vietnamin, hollannin ja englannin kielille, kestävä linjahäiriöille ja murrevaihtelulle.
Intentioiden ja entiteettien poiminta omaa toimialaasi vasten — tuotenimet, tilausmuodot, sijainnit — ei yleismallin arvausta.
Agentti suorittaa todellisia liiketoimia API-rajapintojesi kautta: tarkistaa saatavuuden, varaa, siirtää, vahvistaa — samalla käyttöoikeusmallilla kuin ihmisagentti.
Luonnolliselta kuulostava puhesynteesi hallitulla viiveellä, jotta keskustelu säilyttää inhimillisen rytmin.
Kun luottamus laskee tai soittaja pyytää, puhelu siirtyy ihmiselle — mukana livetranskriptio ja suoritetut vaiheet.
Teknologia
Puheentunnistus 8 kHz:n puheluolosuhteissa, VN / NL / EN
Tila, keskeytysten käsittely ja barge-in
Todennetut kutsut varaus-, CRM- ja tilausjärjestelmiin
Brändinmukainen äänensävy, alle sekunnin synteesi
8% WER
Sananvirheiden kattoarvo
Puhelinäänitteet, kielikohtaisesti, mitattu omilla puhelutallenteillasi
70%
Tyypillinen itsepalveluaste
Puhelut suoritettu loppuun ilman siirtoa ihmiselle, rutiini-intentioiden liikenne
800ms
Vasteviive
Soittajan puheen loppumisesta agentin vastauksen alkuun
24/7
Kattavuus
Samanlainen palvelun laatu kello 3 yöllä ja 15 päivällä
Referenssi
Varaus- ja siirtopuhelut hallitsivat vastaanoton työaikaa, ja aukioloaikojen ulkopuoliset vastaamattomat puhelut siirtyivät suoraan kilpailijoille.
Rutiiniluonteinen varausliikenne hoidettu kokonaan agentin toimesta, aukioloajan ulkopuoliset puhelut talteen menetyksen sijaan, ja henkilöstön aika kohdistettu uudelleen henkilökohtaiseen palveluun.
Rehelliset Rajat
Kokeile — Suoraan Tässä
Katso Se Sitten Oikeasti Toiminnassa
Soita demolinjalle ja yritä hajottaa se — keskeytä, mumise, vaihda aihetta. Sen jälkeen näytämme sinulle transkription ja jokaisen järjestelmätoiminnon, jonka se suoritti.
Varaa Tämä Demo