Oplossing 03 / 07
Gesprekken die menselijk klinken. Operaties die schalen.
Het Probleem
Wachtrijen op piekmomenten en stilte buiten kantooruren kosten allebei conversies; personeel inzetten voor de piek betekent onbenutte capaciteit de rest van de dag.
Routinematige gesprekken — boekingen, orderstatus, adreswijzigingen — nemen medewerkers in beslag die zich juist met beoordelingsgevoelige zaken zouden moeten bezighouden.
Outbound campagnes (herinneringen, bevestigingen, incasso) zijn te duur om consequent handmatig uit te voeren.
Gespreksuitkomsten verdwijnen: wat er is gezegd, wordt zelden gestructureerde data in uw systemen.
Onze Aanpak
Een voice agent is alleen nuttig als hij taken afrondt in uw systemen, niet alleen praat. Wij bouwen het gesprek en de integratie als één geheel.
Spraakherkenning van telefoniekwaliteit, afgestemd op Vietnamees, Nederlands en Engels, en bestand tegen lijnruis en dialectvariatie.
Intentie- en entiteitsherkenning afgestemd op uw domein — productnamen, orderformaten, locaties — geen gok van een generiek model.
De agent voert echte transacties uit via uw API's: beschikbaarheid controleren, boeken, verplaatsen, bevestigen — met hetzelfde rechtenmodel als een menselijke medewerker.
Natuurlijk klinkende spraaksynthese met beheerste latentie, zodat het gesprek een menselijk ritme behoudt.
Wanneer de betrouwbaarheid daalt of de beller het vraagt, wordt het gesprek doorgeschakeld naar een mens — met een live transcript en de al voltooide stappen erbij.
Technologie
Spraakherkenning onder 8 kHz belcondities, VN / NL / EN
Status, onderbrekingen en barge-in
Geauthenticeerde aanroepen naar boekings-, CRM- en ordersystemen
Merkconsistente stem, synthese binnen een fractie van een seconde
8% WER
Maximale woordfoutmarge
Telefonie-audio, per taal, gemeten op uw eigen gespreksopnames
70%
Typische containment
Gesprekken afgehandeld zonder doorschakelen naar een mens, routine-intentieverkeer
800ms
Responslatentie
Vanaf het moment dat de beller stopt met praten tot de agent begint te reageren
24/7
Dekking
Dezelfde servicekwaliteit om 3 uur 's nachts als om 3 uur 's middags
Praktijkcase
Gesprekken over boeken en verplaatsen van afspraken die de receptietijd domineerden, met gemiste oproepen buiten kantooruren die rechtstreeks naar concurrenten gingen.
Routinematig boekingsverkeer werd end-to-end afgehandeld door de agent, gesprekken buiten kantooruren werden vastgelegd in plaats van verloren, en medewerkers konden zich weer richten op persoonlijke service.
Eerlijke Grenzen
Probeer Het — Direct Hier
Zie Het Dan In Actie
Bel de demolijn en probeer hem te breken — onderbreek, mompel, wissel van onderwerp. Daarna laten we u het transcript zien en elke systeemactie die is uitgevoerd.
Boek Deze Demo